| Giovedì 11 Marzo |
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Buon Giorno! 128 pagine disponibili ! |
 Metodi e procedure professionali, semplici e collaudate, per la gestione dello studio dentistico, il marketing, il management e il sistema qualità dello studio odontoiatrico, del laboratorio odontotecnico e delle aziende produttrici e distributrici di prodotti odontoiatrici di alta tecnologia. Pagina aggiornata il 23 - 09 - 2006  |
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Il marketing nel mondo della odontoiatria: alcune riflessioni. Cosa significa Marketing? Scrivo questo perchè spesso non si ha ben chiaro il significato delle parole. Marketing è comunicazione bidirezionale tra cliente (o potenziale cliente) e fornitore. Con due obiettivi ben precisi: ottenere da un lato la soddisfazione del cliente e dall'altro il raggiungimento degli obiettivi economici del fornitore (senza questi obiettivi raggiunti non si potrebbe garantire la sopravvivenza della struttura). Un tempo (tanti anni fa, ai tempi della Ford Modello T) si pensava che un prodotto potesse soddisfare le esigenze di tutti (o almeno della maggior parte) i consumatori ("One-Fits-All"). Oggi si pensa ormai sempre in termini di"1-2-1" ("One-To-One"): un prodotto per ogni cliente, perfettamente calibrato sulle sue esigenze e richieste (espresse oppure implicite). Certo è che il marketing"1-2-1" è anche molto più difficile del classico approccio e quindi richiede molta più attenzione nella correttezza della comunicazione e in generale nei rapporti commerciali ("Caro cliente, sono proprio sicuro di avere capito cosa vuoi da me? Sono proprio sicuro di averti spiegato cosa ti fornirò?") Tutto questo è ancora più evidente quando si parla di servizi importanti erogati alla persona come sono le cure odontoiatriche. La individualità clinica di ognuno non va ignorata. Ma nemmeno tutte le altre aspettattive non strettamente cliniche. Insomma i pazienti chiedono un servizio globale. Ben venga allora, per gli odontoiatri, il consenso informato (fatto però in modo efficace, non come mero adempimento di una disposizione cogente) e la corretta comunicazione (che, sottolineo, deve comprendere sempre anche una fase di ascolto). Con un fine ultimo ben preciso e imprescindibile: la soddisfazione del cliente. Ben venga allora, per gli odontotecnici, la gestione intelligente del rapporto con il cliente (comunicazione e raccolta informazioni). Anche questa volta con un fine ultimo ben preciso e imprescindibile: la soddisfazione del cliente. Tutto questo genera fra l'altro il successo dello studio e del laboratorio(vedi pagina del Management) ed e' in perfetta assonanza con l'impianto delle norme ISO 9000. A presto !
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