| Mercoledì 10 Marzo |
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Buon Giorno! 128 pagine disponibili ! |
 Metodi e procedure professionali, semplici e collaudate, per la gestione dello studio dentistico, il marketing, il management e il sistema qualità dello studio odontoiatrico, del laboratorio odontotecnico e delle aziende produttrici e distributrici di prodotti odontoiatrici di alta tecnologia. Pagina aggiornata il 23 - 09 - 2006  |
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Il Management: ovvero come ottenere il massimo dalle risorse disponibili. Per ben gestire uno studio dentistico, da un lato bisogna ottenere i risultati voluti (cure odontoiatriche appropriate), dall'altro evitare gli sprechi delle risorse impiegate (quindi costi eccessivi) proprio per ottenere questi risultati. Dall' equilibrio di queste esigenze nasce il successo dello studio odontoiatrico. In altre parole bisogna soddisfare il cliente/paziente (questo si che e' un buon obiettivo) senza fare impennare i costi. Il primo passo sarà quindi misurare la Customer Satisfaction e i costi delle prestazioni. In questo campo, delicatissimo, non è possibile prendere scorciatoie, agire in modo pressapochista oppure affidarsi a metodi artigianali proposti dal ciarlatano di passaggio (pena gravi insuccessi e decisioni palesemente errate), ed e' subito evidente che una impostazione rigorosa delle misurazioni, del metodo per il calcolo dei costi e per calcolo degli indici sui cui basare le decisioni e' assolutamente necessaria. La bella sopresa è che agire così è correntemente praticabile in uno studio normale ed è anche abbastanza semplice: basta avere il giusto metodo e una buona guida per la sua attuazione (a cominciare dalla gestione del magazzino e degli acquisti). Naturalmente, in questo contesto, anche il Sistema Qualità non deve essere visto come onere burocratico, ma come strumento per il miglioramento continuo della capacità della organizzazione di generare clienti soddisfatti. Se poi siete anche dei maestri (riuscite a fare bene le cose senza fatica) del mangement odontoiatrico allora non dovete nemmeno leggere i testi che ho raccolto nella bibliografia del sito. (in ogni caso sono tutti testi di piacevole lettura!). Saluti cordiali.
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